Politique d’expédition
1. Zones d’expédition
Nous expédions nos produits en France métropolitaine et dans certains pays de l’Union européenne (UE).
Pour les autres destinations (DOM-TOM ou hors Union européenne), veuillez nous contacter à lestresorsdezelia@gmail.com afin de vérifier la disponibilité de l’expédition et les frais applicables.
2. Délais de traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception du paiement.
Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.
3. Délais de livraison estimés
Les délais de livraison sont estimés à compter de l’expédition de la commande :
- Livraison standard : 2 à 4 jours ouvrables
- Livraison express : 1 à 2 jours ouvrables
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la destination ou des circonstances exceptionnelles (grèves, conditions météorologiques, périodes de forte activité).
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués au moment du paiement, selon le mode de livraison sélectionné.
La livraison est offerte à partir de 80 € d’achat, pour les commandes expédiées en France métropolitaine.
Des offres promotionnelles sur la livraison peuvent être proposées ponctuellement et seront clairement indiquées sur le site.
5. Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi.
Vous pourrez suivre l’acheminement de votre colis directement via le site du transporteur.
6. Problèmes ou retards de livraison
Si vous ne recevez pas votre commande dans les délais estimés, nous vous invitons à nous contacter à lestresorsdezelia@gmail.com
Nous ferons notre possible pour vous assister, notamment en contactant le transporteur afin d’obtenir des informations sur l’acheminement du colis.
7. Adresse de livraison et retours
Les commandes sont expédiées à l’adresse de livraison renseignée par le client lors de la commande. Il est de la responsabilité du client de vérifier l’exactitude des informations fournies.
Adresse de retour (en cas de retour autorisé) :
LES TRÉSORS DE ZÉLIA
AUSHOPPING V2
1 Boulevard de Valmy
59650 Villeneuve-d’Ascq
France
Les conditions de retour sont détaillées dans notre Politique de retour.
8. Remarques importantes
Nous ne pouvons être tenus responsables des retards causés par le transporteur ou par des informations d’adresse incorrectes fournies par le client.
En cas de colis indiqué comme livré par le transporteur mais non reçu, aucune réclamation ne pourra être acceptée sans preuve fournie par le transporteur.
Pour les commandes internationales, les éventuels frais de douane, taxes ou droits d’importation restent à la charge du client.