Politique de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Conditions de retour
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine.
Une preuve d’achat (reçu ou facture) sera également requise.
Procédure de retour
Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante: lestresorsdezelia@gmail.com
Les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :
LES TRÉSORS DE ZÉLIA
AUSHOPPING V2
1 Boulevard de Valmy
59650 Villeneuve-d'Ascq
France
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que les instructions nécessaires.
Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux, endommagé ou incorrect).
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier dans les meilleurs délais.
Exceptions ou articles non éligibles au retour
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène, notamment :
- Les boucles d’oreilles et les piercings.
Ces articles ne peuvent être retournés sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.
Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.
Les articles en promotion peuvent être retournés conformément au droit de rétractation légal de 14 jours.
Au-delà de ce délai, les retours d’articles en promotion ne sont pas acceptés.
Délai de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne
Si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.
Pour être éligible à un retour dans ce cadre, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine.
Une preuve d’achat sera requise.
Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article est de retourner l’article initial. Une fois le retour accepté, vous pourrez effectuer un nouvel achat séparé.
Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour si le remboursement est approuvé.
S’il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que le traitement par votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à : lestresorsdezelia@gmail.com